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Commander

Comment puis-je commander ?

• Cliquez sur le produit de votre choix.

• Cliquez sur "Ajouter au panier". 

• Poursuivez vos achats ou finalisez votre commande en cliquant sur l'icône représentant un panier en haut à droite du site, et choisissez "Commander".

• Remplissez les informations requises pour la livraison et cliquez sur "Continuer vers l'expédition".

• Si vous avez un code de réduction, n'oubliez pas de l'ajouter dans le champ "Code de réduction". Ce champ est disponible à droite de votre écran sur ordinateur et à l'étape du paiement sur mobile. 

• Remplissez les informations nécessaires pour procéder au paiement.

• Cliquez sur "Payer maintenant" pour finaliser votre achat. 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à ce qu'elle ait été envoyée. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter à l'adresse hello@labelk.com. Une fois que votre commande a été envoyée, vous avez la possibilité de la retourner. 

Ma commande est-elle confirmée ?

• Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation (vérifiez vos courriers indésirables si ce n'est pas le cas) et votre commande apparaîtra sur votre compte client. 

• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation et que vous ne voyez pas la confirmation sur votre compte client, contactez-nous à l'adresse hello@labelk.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Est-il possible de grouper plusieurs commandes ?

Nous regroupons automatiquement les commandes lorsque nous constatons qu'elles ont été passées le même jour et qu'elles doivent être livrées à la même adresse. 

Où est ma commande ?

• Votre commande est en cours de préparation ou est probablement en cours d'acheminement. Pour savoir où elle se trouve exactement, utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de la commande. 

• Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos courriers indésirables. Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez-nous à l'adresse hello@labelk.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la livraison grâce au numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation. 

Que dois-je faire si ma commande est perdue ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@labelk.com.

Ma commande a été automatiquement retournée. Que dois-je faire ?

• Si votre colis nous a été retourné, c'est qu'il a dépassé la durée de retenue en UPS Access Point (point relais) ou que l'adresse de livraison était incorrecte.

• Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer la commande à vos frais. Contactez-nous à l'adresse hello@labelk.com.

Ma commande est un cadeau, le prix apparaîtra-t-il sur la facture ?

Par précaution, nous ne joignons pas la facture au colis. Vous la recevrez par e-mail. 

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Que dois-je faire si mon paiement a été rejeté ?

• Si vous n'avez pas réussi à passer commande, n'hésitez pas à réessayer avec un autre mode de paiement et/ou sur un autre navigateur internet. 

• Si vous n'arrivez toujours pas à passer commande, contactez le service clientèle à l'adresse hello@labelk.com.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

- Une fois dans votre panier, cliquez sur "Check out".

- Saisissez le code dans le champ "Code de réduction". Ce champ est disponible à droite de votre écran sur desktop et à l'étape du paiement sur mobile.

• Cliquez sur "Appliquer". 

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site web ?

Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sur notre site : les paiements effectués y sont sécurisés. 

Retours & remboursements

Comment et jusqu'à quand puis-je demander un retour ?

• Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie qu'une fois que vous avez reçu votre commande, vous avez 14 jours pour nous adresser une demande de retour. 

• Pour faire une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@labelk.com. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour et toutes les instructions nécessaires. 

• Afin de recevoir votre remboursement, tous les articles doivent nous être retournés non portés et dans le même état qu'à leur réception, avec leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu. 

Dois-je payer les frais de retour ?

Le retour est gratuit, nous prenons à notre charge le paiement des frais de livraison. 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. Dans ce cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps. 

Je souhaite échanger un article. Comment puis-je procéder ?

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande. 

Mon article est défectueux / J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à hello@labelk.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Livraison

Combien de temps dure la livraison ?

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse.

• UPS Access Point : 2-4 jours ouvrables

• Livraison à domicile par UPS : 2 jours

• Livraison express à domicile : 1 à 2 jours

• Express UPS Access Point : 1-2 jours

Reste du monde

• Livraison à domicile par UPS : 3-7 jours

• UPS Access Point : 3-7 jours

Quels sont les frais de livraison ?

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse.

- UPS Access Point (2-4 jours ouvrables) : gratuit à partir de 50€ de panier (sinon 4,5€) 

- Livraison à domicile UPS (2 jours) : offerte dès 50€ de panier (sinon 6,5€) 

• Livraison express à domicile (1 à 2 jours) : 10€ 

• Express UPS Access Point (1 à 2 jours) : 10€

Reste du monde

• UPS Home Delivery (3-7 jours) : gratuit à partir de 100€ de commande (sinon 14,95€) 

• UPS Access Point (3-7 jours) : gratuit à partir de 100€ de panier (sinon 14,95€) 

Quelles sont les différentes méthodes de livraison ?

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse.

• UPS Access Point (2-4 jours ouvrables) 

• Livraison à domicile par UPS (2 jours) 

• Livraison express à domicile (1 à 2 jours)

• Express UPS Access Point (1-2 jours)

Reste du monde

• Livraison à domicile par UPS (3-7 jours)

• UPS Access Point (3-7 jours) 

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

• Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.

• Si votre commande est marquée comme "livrée", veuillez vérifier votre boîte aux lettres et votre couloir, ou demandez à vos voisins s'ils l'ont réceptionnée pour vous. Assurez-vous que vous n'aviez pas choisi la livraison en UPS Access Point (point relais). 

• Si votre commande reste introuvable, veuillez nous contacter à l'adresse hello@labelk.com afin que nous puissions trouver une solution. 

Mon compte

Comment puis-je créer un compte client ?

• Cliquez sur le personnage en haut à droite du site.

• Remplissez les informations nécessaires et cliquez sur "Créer mon compte". Vous recevrez un e-mail de confirmation de la création de votre compte dans quelques instants. 

J'ai oublié mon mot de passe ! Comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Sur votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse mail et cliquez sur "Soumettre". Vérifiez votre boîte de réception (et vos courriers indésirables), ouvrez le courrier que vous venez de recevoir et cliquez sur "Réinitialiser votre mot de passe". Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur "Restaurer le mot de passe". C'est réglé ! 

Produit

Comment savoir quelle taille choisir ?

Nos bracelets sont disponibles dans une taille unique et sont facilement ajustables. Pour choisir une bague, utilisez notre guide des tailles.

Comment puis-je savoir si un produit est de nouveau en stock ?

Si votre produit préféré est en rupture de stock, cliquez sur "Créer une alerte". Nous vous contacterons dès qu'il sera de nouveau en stock ! 

Mon bijou est-il garanti ?

Nos bijoux ne sont pas garantis, cependant si vous avez un problème avec un produit, veuillez nous contacter à hello@labelk.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Nos engagements

Quels sont nos engagements sociaux ?

L'une des raisons d'être de Label K est de soutenir et d'aider les mamans, les femmes du monde entier. Nous partageons nos bénéfices pour aider les femmes qui créent ou développent leur projet. Voir plus.

Quels sont nos engagements en matière d'environnement ?

• Depuis le début de l'année, nous compensons les émissions liées au transport pour vous offrir un envoi neutre en carbone. 

• Pour réduire notre utilisation de plastique, nous avons remplacé l'emballage de nos bracelets charms par du PLA, un nouvel emballage biodégradable et compostable. 

Propager l'amour

Pourquoi devrais-je parrainer un ami ?

En parrainant un ami, vous lui offrez 15% de réduction. Une fois que votre ami aura passé commande, pour vous remercier, nous vous offrirons 15% de réduction sur votre prochaine commande.

Comment puis-je parrainer un ami ?

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LIVRAISON GRATUITE

A partir de €50* & retours gratuits

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS

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